Commander & Livrer

À différents endroits de notre boutique en ligne, vous pouvez voir directement quand un produit peut être livré. Il s’agit de la première date de livraison possible. Vous préférez recevoir votre commande plus tard ? Vous pouvez alors facilement modifier la date dans votre panier pour un moment qui vous convient mieux. Vous reconnaîtrez les informations de livraison grâce à l’icône de camion à côté des produits :
  • Camion vert: Ce produit peut vous être livré dès demain.
  • Camion orange:La livraison aura lieu à une date ultérieure. La première date possible est indiquée juste après l’icône.
Vous voulez savoir avant quelle heure vous devez commander pour respecter cette date ? Cliquez sur l’icône d’information à côté de l’article. Dans votre panier, vous verrez également les produits organisés de manière claire selon la première date de livraison possible.
Une fois vos produits ajoutés à votre panier, vous pouvez facilement modifier la date de livraison. Par défaut, vos produits sont programmés pour la première date de livraison possible. Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, vous verrez plusieurs dates de livraison dans votre panier. Vous pouvez modifier la date de deux manières :
  • Pour tout le groupe : Modifiez la date derrière “Nous livrons le :” pour changer immédiatement la date de livraison de tous les produits de ce groupe.
  • Pour chaque article spécifique : Modifiez la date à côté d’un article individuel si vous souhaitez choisir un moment différent uniquement pour cet article.
Ainsi, vous décidez vous-même exactement quand vous recevrez votre commande.
Nous envoyons toujours une confirmation de commande à l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Vérifiez toujours que votre commande complète y figure et que la date de livraison est correcte. Tout est en ordre ? Alors votre commande a bien été enregistrée dans notre système.

Quelque chose ne va pas ? Contactez immédiatement notre service client.
À partir du moment où la planification est effectuée, vous pouvez voir quand notre chauffeur livrera votre commande. Cliquez en haut de votre écran surSuivre mes commandes ou rendez-vous surMijn bestellingen om de status van je orders te bekijken.

Derrière le numéro de commande, vous pouvez voir le statut actuel de votre commande. Nous affichons un créneau horaire d’une heure pendant lequel nous prévoyons de livrer votre commande. Une fois la commande livrée, l’heure exacte de livraison y sera également indiquée.
Non, en principe Van Gelder Légumes & Fruits ne livre pas les jours fériés suivants : Jour de l’An, Pâques, Fête du Roi, Ascension, Pentecôte et Noël. Cependant, pour chaque jour férié, nous vérifions s’il est possible de livrer. Les jours où nous ne livrons pas ne peuvent pas être sélectionnés comme date de livraison dans la boutique en ligne. Veuillez également noter qu’en raison du volume plus important autour des jours fériés, les délais de livraison dans les jours précédents peuvent différer de ce à quoi vous êtes habitué.
Oui, c’est possible. Si vous êtes autorisé à commander pour plusieurs clients, vous pouvez le faire directement depuis un seul compte. Nos collaborateurs doivent toutefois vous associer à ces différents clients au préalable.

Si vous êtes associé à plusieurs clients, une fenêtre contextuelle s’affiche après votre connexion pour vous permettre de sélectionner le client approprié. Après la connexion, vous pouvez également changer de client via le menu déroulant sous le client actuellement sélectionné. Vous pouvez ainsi voir pour quel client vous êtes en train de passer commande.

En cliquant sur « Modifier » à côté du client sélectionné, vous obtenez un aperçu de tous les clients pour lesquels vous êtes autorisé à passer commande. Dans cet écran, vous pouvez également changer de client directement.

Let op: Un panier est associé à un client et ne suit pas lorsque vous changez de client. Si vous revenez au client initial, le panier reste rempli et vous pouvez continuer à passer commande.
Oui, c’est possible grâce à la fonction « Enregistrer le panier » de notre boutique en ligne. Vous pouvez sauvegarder vos paniers pour les reprendre plus tard. Cela vous permet de mettre une commande en pause tout en travaillant sur une autre, par exemple pour une date de livraison différente. Vous pouvez ensuite reprendre facilement la commande enregistrée sans avoir à sélectionner de nouveau tous les produits.

Vous pouvez enregistrer vos commandes à l’étape 1 du panier en utilisant le bouton « Enregistrer le panier ». Vous pouvez ensuite les reprendre via votredashboarddans la section « Commandes enregistrées ». Cette section n’est visible que si vous avez des commandes enregistrées. Cliquez sur le bouton « Reprendre le panier » pour remettre les produits dans votre panier.
Oui, en tant que client de Van Gelder Légumes & Fruits, vous devez respecter une valeur minimale de commande par livraison. Si ce montant n’est pas atteint, vous ne pourrez pas finaliser la commande dans la boutique en ligne ou la commande sera annulée. Bien entendu, nous vous en informerons à temps, afin que vous puissiez compléter votre commande et ne soyez pas privé de produits.
Chez Van Gelder Légumes & Fruits, vous pouvez être livré presque tous les jours de la semaine. Nous livrons six jours par semaine : du lundi au samedi. En accord avec votre chargé de compte, nous ouvrons les jours de livraison qui conviennent le mieux à votre entreprise. Ces jours peuvent ensuite être sélectionnés comme dates de livraison dans la boutique en ligne. Veuillez noter que, selon la position des jours fériés, un jour de livraison habituel peut parfois ne pas être disponible s’il tombe un jour férié. Ainsi, vous pouvez être sûr de bénéficier de créneaux de livraison fiables presque toute l’année.

Listes de commandes

Oui, il est très facile de créer une nouvelle liste de commandes. Rendez-vous sur Listes de commandes eet cliquez sur le bouton « Nouvelle liste de commandes ». Ensuite, saisissez le nom de la liste.

Pour le type, vous pouvez choisir parmi plusieurs options :
  • Utilisateur:Cette liste de commandes est associée à vous en tant qu’utilisateur et n’est visible par personne d’autre, sauf si vous partagez la liste manuellement.
  • Klant: La liste est enregistrée au niveau du client et est immédiatement visible par tous les utilisateurs ayant accès à ce client dans la boutique. En choisissant une liste modifiable, vous déterminez si la liste peut encore être ajustée, ou si c’est une liste statique sur laquelle il est seulement possible de commander sans modifications. Si vous choisissez modifiable, tout le monde voit immédiatement les changements dès qu’un utilisateur apporte une modification.
Une fois que vous avez fait tous vos choix, vous pouvez enregistrer la liste. La liste de commandes est maintenant créée et vous pouvez y ajouter des produits.
Oui, c’est possible. Après avoir ouvert une liste de commandes, cliquez en haut de l’écran sur le bouton « Modifier ». Vous pouvez alors ajuster les quantités affichées par défaut lors de l’ouverture de la liste et modifier facilement l’ordre des produits. Cela fonctionne par glisser-déposer : sélectionnez l’article approprié et déplacez-le à l’emplacement souhaité. Vous pouvez ainsi réorganiser vous-même l’ordre des produits.

Après avoir effectué les modifications, cliquez sur « Enregistrer » et vos changements seront sauvegardé
Vous ne pouvez ajouter des produits à une liste de commandes que si vous avez les droits pour modifier cette liste. Lorsque vous recherchez un produit, vous verrez, à côté du bouton panier, un bouton pour la liste de commandes. En cliquant dessus, une fenêtre contextuelle apparaît avec un aperçu de vos listes de commandes et, en bas, un bouton « Nouvelle liste de commandes ».

En sélectionnant une ou plusieurs listes de commandes, vous ajoutez le produit à la ou aux listes correspondantes. Si le produit est déjà présent dans une ou plusieurs listes, cela est immédiatement indiqué, vous permettant ainsi de garder une vue d’ensemble en tout temps.
Si vous utilisez une liste de commandes mais ne pouvez pas y ajouter de produits, cela signifie que vous n’avez pas les droits de modification. Vous pouvez toujours utiliser la liste pour passer des commandes, mais vous ne pouvez pas y apporter de modifications.

Demandez au propriétaire de la liste d’effectuer les modifications pour vous ou de vous accorder les droits de modification. Pour ce faire, il doit ouvrir la liste concernée, cliquer sur « Options », puis sélectionner « Partager ». Ensuite, d’autres utilisateurs peuvent être ajoutés et les droits des membres existants peuvent être modifiés. Cliquez ensuite sur « Enregistrer » pour sauvegarder les changements.
Vous pouvez facilement supprimer un ou plusieurs produits de votre liste de commandes. Après avoir ouvert une liste de commandes, cliquez en haut de l’écran sur le bouton « Modifier ». Une icône de corbeille apparaît alors à côté de chaque produit.

Sélectionnez l’icône de corbeille à côté du produit concerné et celui-ci sera retiré de votre liste de commandes. Après avoir effectué les modifications, cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder vos changements.
Si vous souhaitez supprimer une liste de commandes complète, rendez-vous sur Listes de commandes. Sélectionnez l’icône de corbeille à côté de la liste de commandes concernée et confirmez votre choix en cliquant sur « Oui, supprimer ». La liste de commandes sera alors définitivement supprimée.

Let op: Une liste de commandes supprimée est définitivement perdue et ne peut pas être récupérée par Van Gelder.
Il est possible de fixer des quantités dans votre liste de commandes. Cela est pratique si vous commandez toujours la même quantité d’un produit. Parfois, les quantités sont fixées par erreur ; vous pouvez les supprimer de la même manière.

Après avoir ouvert une liste de commandes, cliquez en haut de l’écran sur le bouton « Modifier ». Sous « Quantité », vous pouvez saisir un nombre pour chaque produit. Si vous souhaitez supprimer la quantité par défaut, saisissez 0.

Après avoir effectué les modifications, cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder vos changements.
Si plusieurs utilisateurs sont associés au même code client, vous pouvez partager des listes de commandes avec vos collègues. Pour ce faire, ouvrez la liste de commandes concernée et cliquez sur le bouton « Options ». Dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez l’option « Partager ».

Une fenêtre contextuelle apparaît, vous montrant avec quels utilisateurs la liste de commandes a déjà été partagée et quels droits ces utilisateurs possèdent. Sous la rubrique « Ajouter des collègues », vous pouvez partager la liste avec un nouveau collègue. Sélectionnez le collègue approprié et choisissez les droits que cette personne aura sur la liste de commandes.

Ici, vous déterminez si votre collègue peut uniquement consulter la liste de commandes, la modifier ou même la partager à son tour. N’oubliez pas enfin d’enregistrer les modifications.
En tant que client du foodservice, vous travaillez souvent pendant une plus longue periode avec un menu fixe ou avec des achats qui varient selon la saison. Dans les deux cas, les listes de commande vous font gagner énormément de temps. Il vous suffit d’ajouter une fois les produits à votre liste, puis de commander ensuite directement depuis cette liste.

Le grand avantage est que vous ne voyez que les produits que vous utilisez réellement. Surtout lorsque vous êtes occupé et que vous devez encore passer rapidement une commande pour le lendemain, vous voulez que cela se fasse aussi facilement et rapidement que possible. C’est précisément pour cela que les listes de commande ont été conçues.

Vous n’avez pas encore de liste de commande ? Deux listes sont déjà prêtes pour vous : « Produits les plus commandés » et « Mes produits favoris ». Celles‑ci sont automatiquement complétées sur la base de vos commandes passées.

Mon compte

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de problème, vous pouvez facilement le réinitialiser vous‑même. Saisissez votre adresse e‑mail sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un e‑mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. Mot de passe oublié saisissez votre adresse e‑mail sur la page. Si l’adresse e‑mail est connue dans notre système, vous recevrez dans quelques minutes un e‑mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Vous n’y arrivez pas ? N’hésitez pas à contacter notre service client.service client.
Ci-dessousMon compte Vous disposez de plusieurs options pour consulter vos données. Via Paramètres personnels en Carnet d'adresses Consultez facilement vos coordonnées et les détails de votre entreprise.

Vous souhaitez modifier vos coordonnées ou les informations de votre entreprise ? Veuillez informer notre service client des changements souhaités.
Une fois connecté(e), accédez à « Mon compte » et ouvrez la section ‘Carnet d'adresses’. Dans la section « Informations sur l'entreprise », vous trouverez votre numéro de client. Il s'agit de votre code client Van Gelder, et il pourra vous être demandé dans certains cas. Votre code client figure également sur des documents tels que les bons de livraison et les factures.
Vous pouvez modifier vos informations en contactant notre service client. Notre équipe traitera vos modifications dans nos systèmes, et les informations mises à jour seront ensuite visibles dans votre compte.
Avez-vous un nouveau contact car l'ancien ne travaille plus dans votre entreprise ? Ou souhaitez-vous donner accès à notre boutique en ligne à une deuxième personne ? Veuillez en informer notre service client ou votre gestionnaire de compte.

Nos employés peuvent créer un nouveau compte pour la nouvelle personne de contact et, si nécessaire, bloquer le compte de l'ancienne personne de contact.
Oui, c’est possible. Après vous être connecté, allez dans « Mon compte » pour consulter et modifier vos informations.mes commandes.Dans cet aperçu, vous trouverez toutes les commandes passées au cours des deux dernières années, classées par date de commande. Disposez‑vous des droits nécessaires ? Dans ce cas, vous ne verrez pas seulement vos propres commandes, mais aussi celles passées par des collègues utilisant d’autres comptes. Grâce à l’option de filtrage, vous pouvez rechercher rapidement une commande spécifique, par exemple par date ou par numéro de commande. Pour chaque commande, vous pouvez en outre consulter le statut actuel, la date de livraison prévue et, dès qu’elle est disponible, le moment (prévu) de la livraison.
Vous pouvez très facilement recommander une commande précédente en quelques clics. Après vous être connecté, allez dans « Mes commandes » et ouvrez la commande que vous souhaitez renouveler. Cliquez ensuite sur « Commander à nouveau » et tous les produits seront immédiatement ajoutés à votre panier. mes commandes et ouvrez la commande concernée. Cliquez ensuite sur le bouton « Commander à nouveau ». Tous les articles, y compris les quantités commandées à l’époque, seront automatiquement ajoutés à votre panier. Vous pourrez ensuite modifier la commande avant de la valider définitivement.
Dans la boutique en ligne, après vous être connecté, vous trouverez sous « Mon compte » la section « Factures ». Vous pouvez y consulter toutes vos factures, les télécharger et les filtrer par date ou par numéro de commande. ‘Factures’. Vous trouverez ici toutes vos factures avec leur statut actuel : ouverte, payée ou échue. Vous y trouverez également toutes les informations pertinentes, telles que le montant de la facture, la date d’échéance et le numéro de facture. En un seul clic, vous pouvez télécharger la facture en PDF en cliquant sur l’icône PDF affiché à côté de la facture. Vous souhaitez effectuer une recherche rapide ? Utilisez la fonction de filtrage pour rechercher, par exemple, par numéro de facture ou par date. Vous êtes connecté sous plusieurs clients ? Changez alors de client pour consulter les factures de l’autre entreprise.

Demander un compte

Oui, pour passer des commandes auprès de Van Gelder fruits & légumes, vous avez besoin d’un compte webshop. Une fois connecté, nous affichons en temps réel des informations adaptées à votre situation et à chaque produit, telles que les prix actuels, l’assortiment complet lié à votre compte (y compris d’éventuels articles spécifiques au client) et la première date de livraison disponible, en fonction de la disponibilité des produits et de vos jours de livraison. Ainsi, vous savez exactement quand les produits seront livrés dans votre cuisine. Vous n’avez pas encore de compte ? Vous pouvez en faire la demande en moins d’une minute en remplissant le formulaire de demande sur notre site web. demander un comptepour remplir le formulaire.
Vous pouvez facilement demander un compte via le demander un compte formulaire. Cette démarche ne prend pas plus d’une minute. Après avoir rempli le formulaire, nous traiterons votre demande et vous tiendrons informé par e‑mail. L’un de nos accountmanagers vous contactera dès que possible pour discuter ensemble de toutes les possibilités. Vous recevrez ensuite les identifiants vous permettant de vous connecter à la boutique en ligne et de profiter de tous les avantages de votre environnement webshop personnalisé.
Après avoir soumis une demande via le site web pour devenir client, nous traiterons votre demande et vous tiendrons informé de son avancement par e‑mail. Si nécessaire, nous vous demanderons des informations complémentaires afin de pouvoir vous attribuer la bonne personne en interne. L’un de nos accountmanagers vous contactera dès que possible pour discuter de votre situation et de toutes les possibilités. Vous recevrez ensuite vos identifiants pour la boutique en ligne. Avec ces identifiants, vous pourrez autoriser la domiciliation automatique, après quoi votre compte sera activé et vous pourrez passer vos commandes immédiatement. Vous n’avez pas encore soumis de demande ? Vous trouverez le formulaire de demande ici : demandes de compte.
En tant que client de Van Gelder Fruits & Légumes, vous passez vos commandes quotidiennes de produits frais en un rien de temps et vous avez accès à un assortiment de plus de 5 000 produits. Grâce aux informations de livraison en temps réel disponibles dans la boutique en ligne, vous êtes toujours à jour et savez exactement quand vous pouvez attendre vos produits.

Vous bénéficiez d’un entrepôt entièrement mécanisé avec la rotation de stocks la plus élevée du pays. Cela nous permet de livrer vos produits rapidement et dans une fraîcheur optimale. Nous livrons dans toute la Hollande avec nos propres chauffeurs Van Gelder. Plus de 6 000 clients vous ont déjà précédé.

Vous passez vos commandes via une boutique en ligne élue meilleure boutique B2B des Pays‑Bas. Vous avez accès à des outils d’IA pratiques qui stimulent votre inspiration. Et tout cela en collaboration avec un partenaire qui réalise de grands progrès en matière de durabilité. Ainsi, vous combinez fraîcheur, facilité, fiabilité et un choix responsable en un seul ensemble.

Prélèvement direct

Oui, chez Van Gelder fruits & légumes, il est possible d’enregistrer une domiciliation automatique de manière entièrement numérique, sans documents papier. Vous pouvez facilement le faire dans la boutique en ligne avec le même compte que celui utilisé pour passer vos commandes. Sur demande, un compte séparé peut également être créé pour cette fonctionnalité.

Lorsque vous êtes connecté à la boutique en ligne, allez dans « Mon compte », puis dans « Prélèvement automatique ». Vous pouvez y configurer ou gérer facilement votre autorisation de domiciliation numérique. Mon compte et sélectionnez Autorité. Cliquez ensuite sur le bouton « Autoriser l’émission » et sélectionnez votre banque. Vous serez alors redirigé vers l’espace client en ligne de votre banque, où vous pourrez finaliser votre inscription.
Si vous avez essayé d’enregistrer votre prélèvement automatique, mais que vous n’avez pas terminé la procédure ou qu’une erreur s’est produite, le message « Statut : en attente » apparaîtra dans la boutique en ligne. Cela signifie que la procédure a bien été lancée, mais que nous attendons encore un signal de la banque confirmant que la domiciliation n’a pas été finalisée.

Dès que nous aurons reçu ce signal, vous pourrez réessayer. Vous voyez le statut « en attente » ? Réessayez alors quelques heures plus tard. Malheureusement, Van Gelder ne peut pas accélérer ce processus.

Vous avez encore des questions concernant l’enregistrement (numérique) de votre prélèvement automatique ? Faites‑le savoir à votre représentant ou à notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider.

Fonctionnalités de la boutique en ligne

Lorsque des opportunités d’économiser existent, nous les communiquons de manière honnête et transparente. Si vous commandez plusieurs unités d’un produit, mais que ce nombre n’atteint pas tout à fait celui d’une caisse complète, un message apparaîtra dans votre panier indiquant qu’il est proportionnellement plus avantageux de commander une caisse entière. Nous vous montrons également le pourcentage que vous économisez en choisissant la caisse complète. Vous gardez toujours le contrôle et décidez vous‑même si vous souhaitez suivre cette recommandation.

Is de kistvariant aantoonbaar goedkoper dan het door jou bestelde aantal losse stuks? Dan past Van Gelder je winkelwagen automatisch aan naar de volle kist. Mooi voordeel: extra product voor een lagere prijs. Wil je toch je oorspronkelijke aantal ontvangen, dan kun je de wijziging met één klik ongedaan maken.
Oui ! Si vous entrez dans la chambre froide pour vérifier votre stock pendant que vous passez une commande et que votre signal Wi‑Fi se coupe, ce n’est aucun problème chez Van Gelder — vous n’avez pas à recommencer. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez simplement continuer à remplir votre liste de commande hors ligne. Dès que vous retrouvez une connexion, vous envoyez votre commande d’un seul clic.
Une fois connecté, accédez au tableau de bord.'Inscriptions'. Ici, vous gérez facilement vos propres préférences de communication. Votre sélection actuelle apparaît en vert, ce qui vous permet de voir en un coup d’œil quels messages vous recevez.

Ainsi, vous décidez entièrement quelles informations vous souhaitez recevoir ou non. Vous changez d’avis ? Vous pouvez modifier cela d’un simple clic. Certains e‑mails ne peuvent pas être désactivés, comme la confirmation de commande. Celle‑ci est toujours envoyée à l’adresse e‑mail avec laquelle vous êtes connecté, en guise de confirmation et de contrôle de votre commande.
Chaque jeudi, nous envoyons notre newsletter par e-mail à tous nos abonnés. Rendez-vous sur la page d'accueil et saisissez votre adresse e-mail dans le champ vert « S'abonner à la newsletter ».

Dans cette newsletter, nous partageons notamment des informations saisonnières, des nouveautés et des ajouts à notre assortiment. Vous souhaitez également être informé des périodes spéciales comme Pâques, Noël ou la saison des asperges ? Alors il est judicieux de vous inscrire à notre Renouveler.

Plaintes

Signalez votre réclamation à notre service client. Sur le service clientSur cette page, vous trouverez nos horaires d'ouverture actuels et les moyens de nous contacter. Nous serons ravis de vous aider rapidement et efficacement.
Controleer je bestelling direct bij ontvangst, en in ieder geval binnen 1 dag, op kwaliteit en kwantiteit. Eventuele zichtbare tekortkomingen meld je bij de klantenservice van Van Gelder, met een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht. Vervolgens zoeken we in overleg naar een passende oplossing.
Oui, signalez toujours un retour à notre service client avant de remettre le produit au chauffeur. Cela nous permet d’enregistrer votre demande et de garantir un traitement correct. Si un retour n’a pas été signalé à l’avance, nous ne pourrons malheureusement pas établir de note de crédit ni fournir un article de remplacement même si le chauffeur a déjà repris le produit. Contactez donc notre service client au préalable. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Autres questions

Vous pouvez facilement vous inscrire en cliquant sur le bouton situé en haut à droite du site web de Van Gelder, spécialisé dans les fruits et légumes. ‘Pour vous inscrire’ en cliquant. In de pop-up die verschijnt vul je je e-mailadres en wachtwoord in, waarna je kunt inloggen. Je kunt er eventueel voor kiezen om je gegevens op deze computer op te slaan, zodat je ze niet elke keer opnieuw hoeft in te vullen.
Les prix et les informations de livraison, y compris la date à laquelle chaque produit peut être livré dans votre cuisine, ne sont visibles qu’après vous être connecté. Ces données sont adaptées à votre situation spécifique. Vous n’avez pas encore de compte ? Vous pouvez en faire la demande en moins d’une minute en remplissant le. demander un comptepour remplir le formulaire.
Les horaires d’ouverture actuels ainsi que les moyens de contact disponibles peuvent être consultés sur la. service client page. Les horaires d'ouverture sont différents les jours fériés.
Heb je vragen over praktische zaken zoals leveringen, betalingen of andere vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice of met jouw accountmanager. Je vindt de actuele openingstijden en de beschikbare contactkanalen op de service client page.
Après vous être connecté(e), vous pouvez consulter le calendrier saisonnier de chaque produit. Pour cela, ouvrez la page de détails du produit. Ce calendrier vous indique chaque mois si le produit est optimal, disponible, en quantité limitée ou indisponible. Vous pouvez ainsi facilement estimer la disponibilité d'un ingrédient tout au long de la durée de vie de votre menu.