Bestellen & bezorgen
Op verschillende plekken in onze webshop zie je direct wanneer we een product kunnen leveren. Dit is de eerst mogelijke leverdatum. Wil je de bestelling liever later ontvangen? Dan kun je de datum in je winkelwagen eenvoudig aanpassen naar een moment dat jou beter uitkomt. Je herkent de leverinformatie aan het vrachtwagen-icoontje bij de producten:
- Groene vrachtwagen: Dit product kunnen we morgen al bij je bezorgen.
- Oranje vrachtwagen: De levering vindt op een later moment plaats. De eerst mogelijke datum staat direct achter het icoontje.
Nadat je producten in je winkelwagen hebt geplaatst, kun je de leverdatum daar eenvoudig aanpassen. Je producten staan standaard op de eerst mogelijke leverdatum. Heb je artikelen met verschillende levertijden besteld? Dan zie je in je winkelwagen meerdere levermomenten terug. Je kan de datum op twee manieren wijzigen:
- Voor de hele groep: Pas de datum aan achter "Wij leveren op:" om direct het levermoment voor alle producten in die groep te veranderen.
- Per specifiek artikel: Wijzig de datum achter een individueel product als je alleen voor dat item een ander moment kiest.
We sturen altijd een bestelbevestiging naar het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Controleer altijd of je volledige bestelling hierin staat en of de leverdag klopt. Is alles juist? Dan is je bestelling goed in ons systeem aangekomen.
Klopt er iets niet? Meld dit dan direct bij onze klantenservice.
Klopt er iets niet? Meld dit dan direct bij onze klantenservice.
Vanaf het moment dat de planning is gemaakt, kan je zien wanneer onze chauffeur jouw bestelling komt bezorgen. Klik bovenin je scherm op Volg mijn bestellingen of ga naar Mijn bestellingen om de status van je orders te bekijken.
Achter het ordernummer zie je de huidige status van je bestelling. We tonen een tijdvak van één uur waarin we verwachten je bestelling te bezorgen. Zodra de bestelling is afgeleverd, zie je hier ook het exacte tijdstip van levering.
Achter het ordernummer zie je de huidige status van je bestelling. We tonen een tijdvak van één uur waarin we verwachten je bestelling te bezorgen. Zodra de bestelling is afgeleverd, zie je hier ook het exacte tijdstip van levering.
Nee, Van Gelder groente & fruit levert op de volgende feestdagen niet uit: Nieuwjaarsdag, Pasen, Koningsdag, Hemelvaartsdag, Pinksteren en Kerst. Dagen waarop we niet leveren, kun je in de webshop ook niet als leverdag selecteren. Houd er bovendien rekening mee dat door het hogere volume rondom feestdagen de levertijden in de dagen ervoor kunnen afwijken van wat je gewend bent.
Ja, dit kan als je bevoegd bent om voor meerdere klanten te bestellen dan kan je dat gewoon binnen één account doen. Onze medewerkers moeten je hiervoor wel aan meerdere klanten koppelen.
Ben je aan meerdere klanten gekoppeld? Dan krijg je na het inloggen een pop-up te zien waarin je de juiste klant kan selecteren. Na het inloggen kan je ook wisselen van klant via het dropdownmenu onder de huidig geselecteerde klant. Hier zie je voor welke klant je op dat moment aan het bestellen bent.
Door op 'Wijzig' te klikken achter de geselecteerde klant, krijg je een overzicht van alle klanten waarvoor je mag bestellen. In dit scherm kan je ook direct van klant wisselen.
Let op: een winkelwagen is gekoppeld aan een klant en wordt niet meegenomen als je van klant wisselt. Kom je terug bij de oorspronkelijke klant, dan blijft de winkelwagen daar gewoon gevuld staan en kan je verdergaan met bestellen.
Ben je aan meerdere klanten gekoppeld? Dan krijg je na het inloggen een pop-up te zien waarin je de juiste klant kan selecteren. Na het inloggen kan je ook wisselen van klant via het dropdownmenu onder de huidig geselecteerde klant. Hier zie je voor welke klant je op dat moment aan het bestellen bent.
Door op 'Wijzig' te klikken achter de geselecteerde klant, krijg je een overzicht van alle klanten waarvoor je mag bestellen. In dit scherm kan je ook direct van klant wisselen.
Let op: een winkelwagen is gekoppeld aan een klant en wordt niet meegenomen als je van klant wisselt. Kom je terug bij de oorspronkelijke klant, dan blijft de winkelwagen daar gewoon gevuld staan en kan je verdergaan met bestellen.
Ja, dit kan met de 'bewaar winkelwagen' functie op onze webshop sla je winkelwagens op en bewaar je ze voor later. Zo pauzeer je bestellingen terwijl je werkt aan een order voor bijvoorbeeld een andere leverdatum. De bewaarde order pak je later eenvoudig weer op zonder opnieuw alle producten te selecteren.
Orders sla je op in stap 1 van de winkelwagen via de button 'bewaar winkelwagen'. Je pakt ze weer op via je dashboard bij het kopje "Bewaarde orders". Dit onderdeel is alleen zichtbaar als je bewaarde orders hebt. Klik op de button "Winkelwagen hervatten" om de producten terug in je winkelwagen te plaatsen.
Orders sla je op in stap 1 van de winkelwagen via de button 'bewaar winkelwagen'. Je pakt ze weer op via je dashboard bij het kopje "Bewaarde orders". Dit onderdeel is alleen zichtbaar als je bewaarde orders hebt. Klik op de button "Winkelwagen hervatten" om de producten terug in je winkelwagen te plaatsen.
Ja, als klant van Van Gelder groente & fruit moet je voldoen aan een minimale orderwaarde per levering. Voldoe je niet aan dit bedrag, dan kun je de order niet afronden in de webshop of wordt de order alsnog geannuleerd. Uiteraard informeren we je hierover tijdig, zodat je nog kunt bijbestellen en niet zonder producten komt te zitten.
Heb je al een bestelling geplaatst voor een bepaalde leverdag en wil je hier later nog producten aan toevoegen? Dan kan het voorkomen dat je bijbestelling tijdelijk niet kan worden afgerond, omdat de webshop aangeeft dat deze niet voldoet aan de minimale orderwaarde.
Dit gebeurt wanneer je eerste bestelling nog wordt verwerkt. Het duurt enkele minuten voordat deze volledig in ons systeem staat en de webshop de waarde van beide bestellingen voor dezelfde leverdag kan samenvoegen.
Check daarom of je voor dezelfde leverdatum al een order hebt geplaatst die voldoet aan de minimale orderwaarde. Wacht vervolgens een paar minuten en probeer je bijbestelling daarna opnieuw te plaatsen. Zodra je eerdere bestelling is verwerkt, wordt de totale orderwaarde voor die leverdag meegenomen en kun je de bijbestelling afronden.
Dit gebeurt wanneer je eerste bestelling nog wordt verwerkt. Het duurt enkele minuten voordat deze volledig in ons systeem staat en de webshop de waarde van beide bestellingen voor dezelfde leverdag kan samenvoegen.
Check daarom of je voor dezelfde leverdatum al een order hebt geplaatst die voldoet aan de minimale orderwaarde. Wacht vervolgens een paar minuten en probeer je bijbestelling daarna opnieuw te plaatsen. Zodra je eerdere bestelling is verwerkt, wordt de totale orderwaarde voor die leverdag meegenomen en kun je de bijbestelling afronden.
Je kunt bij Van Gelder groente & fruit zes dagen per week geleverd krijgen: van maandag tot en met zaterdag. In overleg met je accountmanager zetten we de leverdagen open die het best bij jouw bedrijf passen. Deze dagen kun je vervolgens in de webshop als leverdatum selecteren. Zo weet je zeker dat je het hele jaar door op betrouwbare levermomenten kunt rekenen. Houd er wel rekening mee dat een gebruikelijke leverdag niet beschikbaar is als deze op een feestdag valt.
Bestellijsten
Ja, het is heel eenvoudig om een nieuwe bestellijst aan te maken. Ga naar Bestellijsten en klik op de button "Nieuwe bestellijst". Vervolgens geef je de naam van de lijst in.
Bij type kan je kiezen uit meerdere opties:
Bij type kan je kiezen uit meerdere opties:
- Gebruiker: deze bestellijst wordt gekoppeld aan jou als gebruiker en is voor niemand anders zichtbaar, tenzij je de lijst zelf handmatig deelt.
- Klant: de lijst wordt opgeslagen op klantniveau en is direct zichtbaar voor alle gebruikers die toegang hebben tot deze klant in de shop. Door te kiezen voor een bewerkbare lijst bepaal je of de lijst nog aangepast kan worden, of dat het een statische lijst is waar alleen van besteld kan worden zonder wijzigingen. Kies je voor bewerkbaar, dan ziet iedereen direct de wijzigingen zodra één gebruiker iets aanpast.
Ja, dit kan na het openen van een bestellijst klik je bovenin het scherm op de button 'Bewerk'. Hier pas je de aantallen aan die standaard getoond worden bij het openen van een bestellijst en verander je eenvoudig de volgorde van de producten. Dit werkt via drag and drop. Selecteer het juiste artikel en sleep het vervolgens naar de goede plek. Zo verander je zelf de volgorde van de producten.
Klik na het doorvoeren van de wijzigingen op 'Opslaan' en je wijzigingen zijn opgeslagen.
Klik na het doorvoeren van de wijzigingen op 'Opslaan' en je wijzigingen zijn opgeslagen.
Alleen als je rechten hebt om een bestellijst te wijzigen, kan je producten aan een bestellijst toevoegen. Wanneer je naar een product zoekt, zie je naast de winkelwagenknop ook een bestellijstknop. Klik je daarop, dan verschijnt er een pop-up met een overzicht van je bestellijsten en onderaan een knop 'Nieuwe bestellijst'.
Door één of meerdere bestellijsten te selecteren, voeg je het product toe aan de betreffende lijst of lijsten. Staat het product al op één of meerdere bestellijsten? Dan is dat direct zichtbaar, zodat je altijd het overzicht bewaart.
Door één of meerdere bestellijsten te selecteren, voeg je het product toe aan de betreffende lijst of lijsten. Staat het product al op één of meerdere bestellijsten? Dan is dat direct zichtbaar, zodat je altijd het overzicht bewaart.
Als je een bestellijst gebruikt maar hier geen producten aan kan toevoegen, betekent dit dat je geen bewerkrechten hebt. Je kan de bestellijst dan wel blijven gebruiken om uit te bestellen, maar geen wijzigingen aanbrengen.
Vraag de eigenaar van de lijst om de wijzigingen voor je door te voeren, of om je bewerkrechten te geven. Dit doet diegene door de betreffende bestellijst te openen, op 'Opties' te klikken en vervolgens 'Delen' te selecteren. Daarna kunnen andere gebruikers worden toegevoegd en kunnen de rechten van bestaande leden worden aangepast. Klik daarna op 'Opslaan' om de wijzigingen te bewaren.
Vraag de eigenaar van de lijst om de wijzigingen voor je door te voeren, of om je bewerkrechten te geven. Dit doet diegene door de betreffende bestellijst te openen, op 'Opties' te klikken en vervolgens 'Delen' te selecteren. Daarna kunnen andere gebruikers worden toegevoegd en kunnen de rechten van bestaande leden worden aangepast. Klik daarna op 'Opslaan' om de wijzigingen te bewaren.
Je kan eenvoudig een of meerdere producten van je bestellijst verwijderen. Na het openen van een bestellijst klik je bovenin het scherm op de button 'Bewerk'. Vervolgens verschijnt er achter elk product een prullenbak.
Selecteer de prullenbak achter het juiste product en het product wordt van je bestellijst gehaald. Klik na het doorvoeren van de wijzigingen op 'Opslaan' en je wijzigingen zijn opgeslagen.
Selecteer de prullenbak achter het juiste product en het product wordt van je bestellijst gehaald. Klik na het doorvoeren van de wijzigingen op 'Opslaan' en je wijzigingen zijn opgeslagen.
Als je een complete bestellijst wilt verwijderen, ga je naar Bestellijsten. Selecteer de prullenbak achter de juiste bestellijst en bevestig je keuze door op 'Ja, verwijderen' te klikken. De bestellijst wordt dan definitief verwijderd.
Let op: een verwijderde bestellijst is echt weg en kan ook niet meer door Van Gelder worden teruggehaald.
Let op: een verwijderde bestellijst is echt weg en kan ook niet meer door Van Gelder worden teruggehaald.
Het is mogelijk om vaste aantallen in je bestellijst vast te zetten. Dit is handig als je altijd dezelfde hoeveelheid van een product bestelt. Soms worden aantallen per ongeluk vastgezet; je kan deze op dezelfde manier weer verwijderen.
Na het openen van een bestellijst klik je bovenin het scherm op de button 'Bewerk'. Hier kan je onder 'aantal' bij elk product een getal invoeren. Wil je het standaard aantal verwijderen? Vul dan 0 in.
Klik na het doorvoeren van de wijzigingen op 'Opslaan' en je wijzigingen zijn opgeslagen.
Na het openen van een bestellijst klik je bovenin het scherm op de button 'Bewerk'. Hier kan je onder 'aantal' bij elk product een getal invoeren. Wil je het standaard aantal verwijderen? Vul dan 0 in.
Klik na het doorvoeren van de wijzigingen op 'Opslaan' en je wijzigingen zijn opgeslagen.
Als er meerdere gebruikers aan dezelfde klantcode zijn gekoppeld, kan je bestellijsten delen met collega's. Open hiervoor de juiste bestellijst en klik op de button 'Opties'. In het drop-downmenu dat verschijnt, selecteer je de optie 'Delen'.
Er verschijnt een pop-up waarin je ziet met welke gebruikers de bestellijst al is gedeeld en welke rechten deze gebruikers hebben. Onder het kopje 'Collega's toevoegen' kan je de bestellijst delen met een nieuwe collega. Selecteer de juiste collega en kies welke rechten deze persoon krijgt voor de bestellijst.
Hier bepaal je of je collega de bestellijst alleen mag bekijken, ook mag bewerken of zelfs zelf weer mag delen. Vergeet tot slot niet om de wijzigingen op te slaan.
Er verschijnt een pop-up waarin je ziet met welke gebruikers de bestellijst al is gedeeld en welke rechten deze gebruikers hebben. Onder het kopje 'Collega's toevoegen' kan je de bestellijst delen met een nieuwe collega. Selecteer de juiste collega en kies welke rechten deze persoon krijgt voor de bestellijst.
Hier bepaal je of je collega de bestellijst alleen mag bekijken, ook mag bewerken of zelfs zelf weer mag delen. Vergeet tot slot niet om de wijzigingen op te slaan.
Als foodserviceklant werk je vaak langere tijd met een vast menu, of met inkoop die per seizoen verschilt. In beide gevallen besparen bestellijsten je veel tijd. Je voegt één keer producten toe aan je bestellijst en kan daarna steeds vanuit deze lijst bestellen.
Het grote voordeel is dat je alleen de producten ziet die je ook daadwerkelijk gebruikt. Zeker als je het druk hebt en nog snel een bestelling voor de volgende dag moet plaatsen, wil je dat dit zo makkelijk en snel mogelijk gaat. Precies daarvoor zijn bestellijsten bedoeld.
Heb je nog geen bestellijst? Standaard staan er al twee lijsten voor je klaar: 'Meest bestelde producten' en 'Mijn favoriete producten'. Deze worden automatisch gevuld op basis van je bestellingen in de afgelopen periode.
Het grote voordeel is dat je alleen de producten ziet die je ook daadwerkelijk gebruikt. Zeker als je het druk hebt en nog snel een bestelling voor de volgende dag moet plaatsen, wil je dat dit zo makkelijk en snel mogelijk gaat. Precies daarvoor zijn bestellijsten bedoeld.
Heb je nog geen bestellijst? Standaard staan er al twee lijsten voor je klaar: 'Meest bestelde producten' en 'Mijn favoriete producten'. Deze worden automatisch gevuld op basis van je bestellingen in de afgelopen periode.
Mijn account
Ben je jouw wachtwoord vergeten? Geen probleem, dit kan je eenvoudig zelf opnieuw instellen. Vul op de wachtwoord vergeten pagina je e-mailadres in. Indien het mailadres bij ons bekend is ontvang je binnen enkele minuten een e-mail van ons waarmee je een nieuw wachtwoord kan instellen. Kom je er toch niet uit? Dan kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Onder Mijn account heb je verschillende opties om je gegevens te bekijken. Via Persoonlijke instellingen en Adresboek bekijk je eenvoudig je contact- en bedrijfsgegevens.
Wil je iets aanpassen in je contact- of bedrijfsgegevens? Geef de gewenste wijzigingen dan door aan onze klantenservice.
Wil je iets aanpassen in je contact- of bedrijfsgegevens? Geef de gewenste wijzigingen dan door aan onze klantenservice.
Nadat je bent ingelogd, ga je naar ‘Mijn account’ en open je het onderdeel ‘Adresboek’. Onder het kopje bedrijfsgegevens vind je je debiteurnummer. Dit is je klantcode bij Van Gelder en hier kan in sommige gevallen om worden gevraagd. Je klantcode staat daarnaast ook vermeld op documenten zoals pakbonnen of facturen.
Je kan je gegevens wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice verwerkt je wijzigingen in onze systemen, waarna de aangepaste gegevens ook zichtbaar worden binnen je account.
Heb je een nieuwe contactpersoon omdat de oude niet meer binnen je bedrijf werkt? Of wil je een tweede contactpersoon toegang geven tot onze webshop? Geef dit dan door aan onze klantenservice of aan je accountmanager.
Onze medewerkers kunnen een nieuw account aanmaken voor de nieuwe contactpersoon en eventueel het account van de oude contactpersoon blokkeren.
Onze medewerkers kunnen een nieuw account aanmaken voor de nieuwe contactpersoon en eventueel het account van de oude contactpersoon blokkeren.
Ja, dit kan nadat je bent ingelogd ga je naar mijn bestellingen. In dit overzicht vind je alle eerder geplaatste orders van de afgelopen twee jaar, gesorteerd op plaatsingsdatum. Beschik je over de juiste rechten? Dan zie je hier niet alleen je eigen orders, maar ook bestellingen die door collega’s met andere accounts zijn geplaatst. Met de filteroptie kun je snel zoeken naar een specifieke order. Bijvoorbeeld op datum of ordernummer. Per order zie je bovendien de actuele status, de verwachte leverdatum en, zodra beschikbaar, het (verwachte) moment van aflevering.
Je kunt heel eenvoudig een eerdere bestelling in enkele klikken opnieuw bestellen. Ga na het inloggen naar mijn bestellingen en open de betreffende order. Klik daar op de knop ‘Bestel opnieuw’. Alle artikelen, inclusief de toen bestelde aantallen, worden automatisch aan je winkelwagen toegevoegd. Je kunt de order daarna nog aanpassen voordat je deze definitief plaatst.
In de webshop vind je nadat je bent ingelogd onder ‘Mijn account’ het onderdeel ‘Facturen’. Hier zie je al jouw facturen met de actuele status: open, betaald of vervallen. Je vindt er ook alle relevante gegevens, zoals het factuurbedrag, de vervaldatum en het factuurnummer. Met één klik kun je de factuur als PDF downloaden door op het PDF‑icoontje achter de factuur te klikken. Wil je snel zoeken? Gebruik dan de filterfunctie om te filteren op bijvoorbeeld factuurnummer of datum. Log je in onder meerdere klanten? Wissel dan van klant om de facturen van het andere bedrijf te bekijken.
Account aanvragen
Ja, om bestellingen te plaatsen bij Van Gelder groente & fruit heb je een webshopaccount nodig. Nadat je bent ingelogd, tonen we real-time informatie die is afgestemd op jouw situatie en per product, zoals de actuele prijzen, het complete assortiment dat aan jouw account is gekoppeld (inclusief eventuele klantspecifieke artikelen) en de eerst beschikbare leverdatum op basis van de productbeschikbaarheid en jouw leverdagen. Zo weet je precies wanneer de producten in jouw keuken worden geleverd. Heb je nog geen account? Dan kun je dit binnen één minuut aanvragen door het account aanvragen formulier in te vullen.
Je vraagt eenvoudig een account aan via het account aanvragen formulier. Dit duurt nog geen minuut. Na het invullen van het formulier nemen we je aanvraag in behandeling en houden we je per e‑mail op de hoogte. Een van onze accountmanagers neemt zo snel mogelijk contact met je op om alle mogelijkheden te bespreken. Daarna ontvang je de inloggegevens waarmee je kunt inloggen op de webshop en profiteren van alle voordelen van jouw persoonlijke webshopomgeving.
Nadat je via de website een aanvraag hebt gedaan om klant te worden, nemen we je aanvraag in behandeling en houden we je per e‑mail op de hoogte van de voortgang. Als het nodig is, vragen we aanvullende informatie zodat we je intern aan de juiste persoon kunnen koppelen. Een van onze accountmanagers neemt zo snel mogelijk contact met je op om jouw situatie en alle mogelijkheden te bespreken. Daarna ontvang je de inloggegevens voor de webshop. Met deze gegevens kun je de automatische incasso afgeven, waarna je account wordt geactiveerd en je direct kunt bestellen. Nog geen aanvraag ingediend? Het aanvraagformulier vind je hier: account aanvragen.
Als klant bij Van Gelder Groente & Fruit bestel je dagvers in een handomdraai en heb je toegang tot een assortiment van ruim 5.000 producten. Je bent altijd up-to-date dankzij actuele leverinformatie in de webshop, zodat je precies weet wanneer je je producten kan verwachten.
Je profiteert van een gemechaniseerd magazijn met de hoogste omloopsnelheid van het land. Daardoor worden je producten vers en snel uitgeleverd. We leveren in heel Nederland met onze eigen Van Gelder-chauffeurs. Meer dan 6.000 klanten gingen je al voor.
Je plaatst je bestellingen via een webshop die is bekroond tot beste B2B-webshop van Nederland. Je krijgt toegang tot handige AI-tools om jouw inspiratie te prikkelen. Bij dit alles werk je samen met een partner die grote stappen zet op het gebied van duurzaamheid. Zo combineer je vers, gemak, betrouwbaarheid en een verantwoorde keuze in één.
Je profiteert van een gemechaniseerd magazijn met de hoogste omloopsnelheid van het land. Daardoor worden je producten vers en snel uitgeleverd. We leveren in heel Nederland met onze eigen Van Gelder-chauffeurs. Meer dan 6.000 klanten gingen je al voor.
Je plaatst je bestellingen via een webshop die is bekroond tot beste B2B-webshop van Nederland. Je krijgt toegang tot handige AI-tools om jouw inspiratie te prikkelen. Bij dit alles werk je samen met een partner die grote stappen zet op het gebied van duurzaamheid. Zo combineer je vers, gemak, betrouwbaarheid en een verantwoorde keuze in één.
Automatische incasso
Ja, bij Van Gelder groente & fruit is het mogelijk om digitaal, zonder papieren, een automatische incasso te registreren. Dit doe je eenvoudig in de webshop met hetzelfde account waarmee je ook bestellingen plaatst. Op verzoek kan hier ook een apart account voor aangemaakt worden.
Als je bent ingelogd in de webshop, ga je naar Mijn account en selecteer je Machtiging. Klik vervolgens op de button 'Afgeven machtiging' en selecteer je bank. Je komt daarna in de omgeving van je eigen bank terecht, waar je de registratie kan voltooien.
Als je bent ingelogd in de webshop, ga je naar Mijn account en selecteer je Machtiging. Klik vervolgens op de button 'Afgeven machtiging' en selecteer je bank. Je komt daarna in de omgeving van je eigen bank terecht, waar je de registratie kan voltooien.
Als je hebt geprobeerd je automatische incasso te registreren maar het proces niet hebt afgerond of er is iets misgegaan, dan verschijnt in de webshop de melding 'Status: pending'. Dit betekent dat het proces wel is gestart en dat er gewacht wordt op een signaal van de bank dat de incasso niet is afgerond.
Zodra wij dit signaal hebben ontvangen, kan je het opnieuw proberen. Krijg je de status 'pending' te zien? Probeer het dan een paar uur later nog een keer. Van Gelder kan dit proces helaas niet versnellen.
Heb je nog vragen over het (digitaal) registreren van je automatische incasso? Laat het dan weten aan je vertegenwoordiger of onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.
Zodra wij dit signaal hebben ontvangen, kan je het opnieuw proberen. Krijg je de status 'pending' te zien? Probeer het dan een paar uur later nog een keer. Van Gelder kan dit proces helaas niet versnellen.
Heb je nog vragen over het (digitaal) registreren van je automatische incasso? Laat het dan weten aan je vertegenwoordiger of onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.
Functionaliteiten webshop
Als er kansen zijn om geld te besparen, communiceren we dat eerlijk en duidelijk. Bestel je van een product meerdere stuks maar net niet het aantal dat in een volle kist past, dan tonen we in je winkelwagen een melding dat het naar verhouding voordeliger is om een volle kist te bestellen. We laten daarbij zien hoeveel procent je bespaart door voor de volle kist te kiezen. Je houdt altijd zelf de regie en kiest zelf of je de aanbeveling overneemt.
Is de kistvariant aantoonbaar goedkoper dan het door jou bestelde aantal losse stuks? Dan past Van Gelder je winkelwagen automatisch aan naar de volle kist. Mooi voordeel: extra product voor een lagere prijs. Wil je toch je oorspronkelijke aantal ontvangen, dan kun je de wijziging met één klik ongedaan maken.
Is de kistvariant aantoonbaar goedkoper dan het door jou bestelde aantal losse stuks? Dan past Van Gelder je winkelwagen automatisch aan naar de volle kist. Mooi voordeel: extra product voor een lagere prijs. Wil je toch je oorspronkelijke aantal ontvangen, dan kun je de wijziging met één klik ongedaan maken.
Ja! Als je tijdens het bestellen de koelcel inloopt om voorraad te checken en je wifi‑signaal valt weg is dit bij Van Gelder geen probleem en je hoeft niet opnieuw te beginnen. In onze webshop kun je je bestellijst gewoon offline verder invullen. Zodra je weer verbinding hebt, verstuur je de bestelling met één klik.
Als je bent ingelogd, ga je in het dashboard naar 'Inschrijvingen'. Hier beheer je eenvoudig je eigen voorkeuren voor onze communicatie. Je huidige selectie zie je in het groen, zodat je in één oogopslag weet welke berichten je ontvangt.
Zo bepaal je helemaal zelf welke informatie je wel of niet wilt ontvangen. Verander je van gedachten? Dan pas je dit met één klik weer aan. Sommige e-mails kan je niet uitschakelen, zoals de bestelbevestiging. Deze sturen we altijd naar het e-mailadres waarmee je bent ingelogd als bevestiging en controle van je bestelling.
Zo bepaal je helemaal zelf welke informatie je wel of niet wilt ontvangen. Verander je van gedachten? Dan pas je dit met één klik weer aan. Sommige e-mails kan je niet uitschakelen, zoals de bestelbevestiging. Deze sturen we altijd naar het e-mailadres waarmee je bent ingelogd als bevestiging en controle van je bestelling.
Iedere week sturen wij op donderdag onze nieuwsbrief per mail naar iedereen die zich hiervoor heeft ingeschreven. Ga naar de homepage en laat je e-mailadres achter in de groene balk 'Schrijf je in voor het Versnieuws'.
In deze nieuwsbrief delen we onder andere seizoensinformatie, ontwikkelingen en toevoegingen binnen ons assortiment. Wil je daarnaast op de hoogte blijven van speciale periodes zoals Pasen, Kerst of het aspergeseizoen? Dan is het een goed idee om ingeschreven te staan voor het Versnieuws.
In deze nieuwsbrief delen we onder andere seizoensinformatie, ontwikkelingen en toevoegingen binnen ons assortiment. Wil je daarnaast op de hoogte blijven van speciale periodes zoals Pasen, Kerst of het aspergeseizoen? Dan is het een goed idee om ingeschreven te staan voor het Versnieuws.
Klachten
Meld je klacht bij onze klantenservice. Op de klantenservice pagina vind je de actuele openingstijden en de beschikbare contactkanalen. We helpen je graag snel en zorgvuldig verder.
Controleer je bestelling direct bij ontvangst, en in ieder geval binnen 1 dag, op kwaliteit en kwantiteit. Eventuele zichtbare tekortkomingen meld je bij de klantenservice van Van Gelder, met een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht. Vervolgens zoeken we in overleg naar een passende oplossing.
Ja, meld een retour altijd vooraf bij onze klantenservice voordat je het product mee teruggeeft. Zo kunnen we je aanvraag registreren en zorgen dat alles correct wordt afgehandeld. Als een retour niet vooraf is gemeld, kunnen we helaas geen credit verwerken of vervangend artikel leveren. Ook niet wanneer de chauffeur het product al heeft meegenomen. Neem dus even contact op met de klantenservice. We helpen je graag.
Overige vragen
Aanmelden doe je eenvoudig door op de website van Van Gelder groente & fruit rechtsboven op de knop ‘Aanmelden’ te klikken. In de pop-up die verschijnt vul je je e-mailadres en wachtwoord in, waarna je kunt inloggen. Je kunt er eventueel voor kiezen om je gegevens op deze computer op te slaan, zodat je ze niet elke keer opnieuw hoeft in te vullen.
Prijzen en leverinformatie, inclusief wanneer elk product in jouw keuken geleverd kan worden, zijn alleen zichtbaar nadat je bent ingelogd. Deze gegevens worden afgestemd op jouw specifieke situatie. Beschik je nog niet over een account? Dan kun je dit binnen één minuut aanvragen door het account aanvragen formulier in te vullen.
De actuele openingstijden en de beschikbare contactkanalen zijn terug te vinden op de klantenservice pagina. Rond feestdagen gelden er afwijkende openingstijden.
Heb je vragen over praktische zaken zoals leveringen, betalingen of andere vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice of met jouw accountmanager. Je vindt de actuele openingstijden en de beschikbare contactkanalen op de klantenservice pagina.
Na inloggen kun je per product een seizoenskalender bekijken. Open hiervoor de detailpagina van het product. In deze seizoenskalender zie je per maand of het product op z’n lekkerst, leverbaar, beperkt leverbaar of niet leverbaar is. Zo kun je eenvoudig inschatten of een ingrediënt tijdens de hele looptijd van je menukaart beschikbaar is.