Altijd up-to-date: Beheer zelf welke communicatie je ontvangt!

Bij Van Gelder groente & fruit streven we er voortdurend naar om jou als klant de allerbeste ervaring in onze webshop te bieden. Achter de schermen werken we dag in, dag uit om jouw ervaring nog prettiger te maken. En daarbij hoort natuurlijk een goede communicatie.

In het klantendashboard, kan je onder inschrijvingen jouw eigen voorkeuren beheren. De huidige selectie wordt in groen weergegeven, zodat je in één oogopslag ziet welke berichten je ontvangt. Zo kan je zelf bepalen welke berichten je wel of niet wilt ontvangen. Mocht je van gedachten veranderen, dan kun je dit in één klik weer aanpassen!

Hieronder staan alle opties die je momenteel kunt beheren. We werken achter de schermen hard aan extra mogelijkheden. Kun je iets niet aanpassen? Dan gebruik je mogelijk een account zonder beheertoegang voor die optie. Vraag dit intern dan even na.

1. Wekelijkse nieuwsbrieven

Wij sturen wekelijks twee nieuwsbrieven.

Versnieuws: Iedere week sturen wij op donderdag een nieuwsbrief per mail naar klanten die hiervoor ingeschreven staan. Hierin delen wij onder andere seizoensinformatie, ontwikkelingen en toevoegingen aan ons assortiment. Wil jij daarnaast op de hoogte blijven van ontwikkelingen tijdens periodes als Pasen, Kerst of het aspergeseizoen? Dan is het een goed idee om ingeschreven te staan voor het Versnieuws!

Aanbiedingen: Iedere week sturen wij op vrijdag per mail de weekaanbiedingen. Hierin worden doorgaans negen producten uitgelicht die op dat moment mooi in het seizoen zijn en in de komende week extra scherp geprijsd zijn.

2. Digitale pakbonnen

Om verspilling te voorkomen, versturen wij alleen digitale pakbonnen. Het voordeel voor u is dat de digitale pakbonnen direct in de ochtend worden verstuurd, zodat deze vaak al binnen zijn voordat de chauffeur de bestelling heeft geleverd. Zo kunnen wij de processen snel en efficiënt laten verlopen.

De digitale pakbon zal naar uw mailadres verzonden worden. Als u dit adres wilt wijzigen of een extra mailadres wilt toevoegen, kunt u dit doorgeven aan onze klantenservice.

3. Leverinformatie (feestdagen)

Geen zorgen tijdens de feestdagen! De feestdagen zijn voor de horeca een drukke periode. Dat is aan onze kant niet anders. Vanwege het grote volume dat bezorgd moet worden, sturen wij tijdens de feestdagen extra communicatie dat bijdraagt aan een soepel verloop van de bestellingen.

4. Manco meldingen

Vandaag geplukt, morgen op het bord! Wij streven bij Van Gelder om dagverse producten te kunnen leveren. Toch kan het voorkomen met versproducten dat iets niet leverbaar is. Via manco meldingen stellen wij u zo vroeg mogelijk op de hoogte wanneer een product niet leverbaar blijkt te zijn. Dat vinden wij wel zo netjes. Zo kunt u dit mogelijk toch nog opvangen, of via de webshop eventueel opnieuw bestellen voor een ander levermoment.

5. Retouremballage

Ons magazijnproces is nagenoeg volledig gemechaniseerd. Dankzij deze mechanisatie kunnen we sneller werken en de foutmarge tot een minimum beperken. Hierdoor kunnen we een hogere kwaliteit en versheid garanderen en ontlasten we medewerkers bij zware werkzaamheden. Voor jou resulteert dit in minder manco’s en minder retouren. Om dit te realiseren is echter wel een geavanceerde krat nodig dat ons systeem efficiënt oppakt. Daarom hebben wij ons eigen fust geïntroduceerd.

Alle bestellingen worden geleverd in onze eigen kratten. De waarde van de Van Gelder kratten is ongeacht het formaat vastgesteld op €6,-. Retouremballage mails krijgt u wanneer de chauffeur deze kratten weer ophaalt. Als je deze kratten bij een volgende bestelling terug inlevert, wordt dit bedrag weer gecrediteerd. Indien gewenst, kun je retouremballage mails aanzetten zodat je ook een bevestigingsmail krijgt zodra de retouren zijn verwerkt.

6. Vertraging meldingen

Wij plannen samen met jou een aflevermoment voor bestellingen in. Vervolgens kun je via onze webshop de bestellingen volgen. Mocht er een ongeval voorkomen waardoor de bestelling vertraging heeft, bijvoorbeeld door een lekke band, dan houden wij je uiteraard graag op de hoogte. Wij communiceren indien bekend de reden en de geschatte vertragingstijd.

Dankzij het inschrijvingen dashboard bepaal je eenvoudig zelf welke communicatie je ontvangt. Zo blijf je altijd goed geïnformeerd over jouw bestellingen, aanbiedingen en belangrijke updates. Verder staat onze klantenservice natuurlijk altijd voor je klaar om je verder te helpen.